一般サポート
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オンボーディングのサポート、アカウントに関するご質問、ルーティンの設定、通知のご案内、不具合以外のあらゆるご相談に最適です。
サポート
いつでもお手伝いします。
Pledge Careで気になることがあっても、ひとりで抱え込む必要はありません。ご質問に合った窓口を選んでお問い合わせください。こちらで引き受けます。
不具合報告
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不具合、クラッシュ、購入フローの問題、アプリが想定どおりに動作しなかった場面の報告に最適です。
一般的なサポート
アカウントに関するご質問、アプリの操作、リマインダー、通知の挙動、気になる点などは、[email protected]までお問い合わせください。担当者がお返事します。
不具合の報告
不具合、うまく進まない操作、クラッシュ、予期しない購入の挙動については、[email protected] までできるだけ詳しくお知らせください。何が起きたか、どうなると思っていたか、できれば発生した時刻もあわせてお伝えください。
購入と復元
購入が正しく解放されない場合や、復元が思ったとおりに動かない場合は、ご利用のプラットフォーム、アプリのバージョン、そして何が起きたかの簡単な説明をお知らせください。
通知
リマインダーが届かない場合は、OSの通知権限、アプリ内の通知設定、おやすみモードをご確認ください。この3つで、ほとんどの場合、静かなスマートフォンの理由がわかります。
おやすみモード
Pledge Careは設定されたおやすみモードの時間帯を尊重します。スケジュールがおかしく感じられる場合は、お問い合わせの際に開始時刻と終了時刻をお知らせください。静けさの原因を素早くたどるのに役立ちます。
返信までの時間
通常、24〜48時間以内にお返事します。こちら側にも、ケアには時間がかかります。お待ちいただきありがとうございます。