Allgemeiner Support
[email protected]
Am besten für Einstiegshilfe, Kontofragen, Routinen einrichten, Benachrichtigungsberatung und alles, was nicht streng genommen ein Fehler ist.
Support
Wir sind da.
Wenn sich etwas in Pledge Care nicht richtig anfühlt, musst du es nicht allein herausfinden. Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt, und schreib uns. Wir kümmern uns um den Rest.
Fehlerberichte
[email protected]
Am besten für Fehler, Abstürze, defekte Kaufabläufe oder Momente, in denen sich die App nicht so verhalten hat, wie du es erwartet hast.
Allgemeine Hilfe
Bei Kontofragen, App-Navigation, Erinnerungen, Benachrichtigungsverhalten oder allem, was sich nicht richtig anfühlt, schreib an [email protected]. Eine echte Person meldet sich bei dir.
Fehlerbericht
Bei Fehlern, kaputten Abläufen, Abstürzen oder unerwartetem Kaufverhalten schreib an [email protected] mit so vielen Details wie möglich: was passiert ist, was du erwartet hast und wenn möglich ein Zeitpunkt.
Käufe und Wiederherstellung
Wenn ein Kauf nicht richtig freigeschaltet wird oder eine Wiederherstellung sich nicht wie erwartet verhält, teile uns deine Plattform, App-Version und eine kurze Beschreibung dessen mit, was passiert ist.
Benachrichtigungen
Wenn Erinnerungen nicht ankommen, prüfe die Benachrichtigungsberechtigungen des Betriebssystems, die In-App-Benachrichtigungseinstellungen und Nicht stören. Diese drei erklären fast immer ein stilles Handy.
Nicht stören
Pledge Care respektiert konfigurierte Nicht-stören-Zeitfenster. Wenn dein Zeitplan falsch aussieht, gib beim Kontakt deine Start- und Endzeiten an. Das hilft uns, die Stille schnell nachzuvollziehen.
Antwortzeit
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Fürsorge braucht Zeit, auch von unserer Seite. Danke für deine Geduld.